Por que conceitos de qualidade são a base para o alcance de quaisquer outras metas?

O conceito de qualidade segundo a ISO (International Organization for Standardization), órgão responsável pela padronização de produtos e serviços, qualidade é a adequação e conformidade dos requisitos estabelecidos pelas normas e pelos próprios clientes.

A definição acima nos ajuda a compreender sob o aspecto de um cliente, e sob o aspecto do fornecedor, como podemos não só oferecer o que o nosso cliente necessita, mas concebermos em nosso ambiente de trabalho, um trabalho de qualidade?

Certamente um cliente que preza por qualidade, pensa de forma ampla e gostaria que as pessoas que produzem seus insumos também tivessem qualidade na execução do resultado de sua atividade.

O prêmio nacional da qualidade e outras certificações como ISO's ajudam muito ao estabelecer diretrizes de boas práticas, porém existem iniciativas simples que favorecem o ganho de qualidade mesmo nas rotinas mais simples.

Iniciar as atividades de uma empresa pela criação de sua Missão e Valores é de extrema importância, porém mais importante ainda é entender como ela será executada.

A utilização de metodologias, 5W2H, 6 sigma, Lean Manufacturing, diagrama de Ishikawa, metodologia 5S, Design Thinking entre tantas outras, são extremamente uteis, desde o pensamento de se evitar um incidente, ou as vezes após a ocorrência de um acidente, em tarefas diretamente ligadas à produção e também às indiretamente ligadas e todas serão beneficiadas de forma ampla, não só na execução das mesmas mas de forma implícita para quem a executa.

Atualmente podemos contar com a ajuda de uma série de ferramentas como aplicativos e inteligência artificial, que nos auxiliam na redução de tempo de execução de tarefas, mas vale a pena lembrar de outra máxima da qualidade, que é um dos primeiros princípios de um dos gurus da qualidade Edward Deming: a constância de propósito. Ao escolher uma ferramenta, utilize-a com constância, avalie seu resultado e faça mudanças a medida que houver necessidades para alcançar o objetivo. Aqui entra a metodologia ágil, que não é sair fazendo as coisas de forma rápida (intuitivamente como muitas pessoas pensam), a rapidez da realização de uma tarefa acaba sendo a consequência de uma investigação profunda de uma atividade que já está tão aperfeiçoada por alguma metodologia que já conta um procedimento e uma rotina que qualquer pessoa pode executar.

Finalizo este texto com este desafio, de pensarmos em nossas metas pessoais e profissionais, com uma das ferramentas da qualidade e teremos resultados positivos, não só para nós, mas para aqueles que nos cercam e em nossas atividades pessoais e profissionais.

E bora sermos felizes, porque a felicidade contagia, traz alegria e tudo se torna mais leve!